Платформа на Столична община за подаване на неспешни сигнали
От посочването на проблема до информацията за неговия статус
Отбележете къде се намира проблемът на картата или въведете адреса.
Изберете подходящата категория, добавете кратко описание и снимка.
Вашият сигнал автоматично се насочва към отговорната структура в общината или извън нея.
Следете движението по сигнала и получавайте известия при промяна на статуса.
С подадената от вас информация общината може да установи конкретен проблем, да предприеме действия по него и да открои места, в които са необходими по-трайни решения.
Сигналът ви дава на общината необходимата информация, за да провери случая и да предприеме действия.
Проследявате развитието на сигнала и получавате информация за предприетите действия и крайния отговор.
Данните от сигналите показват къде проблемите се повтарят и къде са необходими промени в поддръжката, организацията или контрола.
Подавайте сигнали директно от мястото на нередността с автоматично GPS локализиране и достъп до историята на вашите сигнали.
Отговори на най-честите въпроси за платформата.
Call Sofia е официалната платформа на Столична община за подаване и проследяване на неспешни сигнали, свързани с проблеми в градската среда, която изисква намеса на общинските власти и/или оператори на услуги. Чрез платформата можете да съобщите за нередност, да посочите точното ѝ местоположение, да добавите снимки и друга необходима информация. Сигналът се насочва към отговорното звено, а вие можете да следите неговия статус и да получавате информация за предприетите действия и крайния отговор.
При непосредствена опасност за живота и здравето или друга спешна ситуация не използвайте Call Sofia, а се обадете на телефон 112. Може да подадете заявление за административни услуги тук. Ако искате да сигнализирате за корупционно нарушение или конфликт на интереси се свържете с Инспекторат за противодействие на корупцията към Столична община тук.
Стандартният срок за отговор на регистриран сигнал е до 30 дни, като конкретният срок за отстраняване на нередността зависи от вида и спешността на проблема. При непосредствена опасност целта е мястото да бъде обезопасено до 4 часа, а работата по отстраняване на проблема да започне в рамките на 24 часа, когато това е технически възможно.
Стремим се при стандартни сигнали, които изискват рутинни и предварително ясни процедури, срокът за реакция да бъде също 30 дни.
При комплексни случаи, които налагат координация, финансиране, проектиране или други процедури, решаването може да отнеме повече време. В срок до 30 дни ще получите информация какво е установено, какви действия са възможни и какво предстои.
Можете да използвате Call Sofia през интернет браузър от телефон, таблет или компютър. Платформата има и мобилно приложение за устройства с Android и iOS.
Лични данни се събират при създаване на профил в платформата и при подаване на сигнал. Информацията е необходима за обработването на подадения от Вас сигнал, писмо, жалба или заявление. Те могат да бъдат използвани, за да бъде потвърдена самоличността Ви, да се осъществи обратна връзка с Вас или да Ви бъде предоставена информация за развитието на случая.
Личните данни, които се събират са име, адрес, телефон, имейл, гласови данни или други предоставени в свободен текст в сигнала, включително снимки.
Политиката за защита на личните данни може да намерите тук.
Предоставените лични данни се използват само за целите, за които са събрани – за регистрация и следващо процедиране на подадени сигнали, писма, жалби и заявления за достъп до обществена информация. Достъп до тях имат само служители и звена, за които информацията е необходима във връзка с конкретния случай.
Столична община прилага необходимите организационни и технически мерки за защита на личните данни от неправомерен достъп, използване или разпространение.
Политиката за защита на личните данни може да намерите тук.
