Добре дошли в платформата Call Sofia на Столична община!
При използването на платформата Call Sofia, мобилното приложение или телефонната услуга, Вие като потребител декларирате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от следните Общи условия за ползване.
Услуги на Call Sofia
Call Sofia е официалната платформа на Столична община за подаване и проследяване на неспешни сигнали, свързани с проблеми в градската среда, които изискват намеса на общинските власти и/или оператори на услуги.
Чрез Call Sofia може да се подават писма, предложения, жалби и заявления за достъп до обществена информация с адресат Столична община.
Не използвайте услугата на Call Sofia за спешни ситуации. Ако вие или някой друг се намира в непосредствена опасност, застрашени са живота, здравето или имуществото Ви, възникнал е пожар, извършва се престъпление или е необходима спешна медицинска помощ, веднага се обадете на 112.
Подаването на сигнал през Call Sofia не гарантира незабавна реакция и не трябва да се разчита при спешни ситуации застрашаващи живота, здравето или имуществото.
Правила за поведение
При използването на нашите услуги следвайте следните правила за използване и поведение:
Подаване на сигнали
Сигнали може да подавате през Вашия профил или като гост с валиден имейл адрес. В тези случаи ще получавате обратна връзка от нас за статуса на сигнала Ви.
В случай, че подадете анонимен сигнал не може да гарантираме, че той ще бъде обработен и няма да получавате от нас обратна връзка.
Подаването на писма, жалби и заявления за достъп до обществена информация може да се осъществи само от регистрирани потребители.
Когато към сигнала качвате снимки и GPS координати, Вие декларирате, че сте автор на това съдържание или имате необходимите права да го използвате.
С подаването на сигнала Вие ни предоставяте право да разпространяваме споделеното от Вас съдържание за целите на отстраняване на нередността при спазване на законовите изисквания за защита на личните данни.
Не качвайте снимки, които съдържат ясно видими лица на хора, лични документи или регистрационни табели на автомобили.
Обработка на сигнали
При изискване на допълнителна информация за естеството и/или местоположението на сигнала Ви ще разполагате с 5 дни да я предоставите. В случай, че информацията не се предостави, сигналът ще бъде отхвърлен.
След преценка, ако се установи, че разрешаването на сигнала Ви не е от компетенциите на Столична община и/или свързана с нея административна структура, сигналът Ви ще бъде пренасочен и приключен.
Повече от един сигнал за една и съща нередност ще се обработват заедно като една преписка. Всеки подател на сигнал ще получи отговор за общата преписка.
Подадените сигнали се обработват по реда на постъпване. Срокът за получаване на отговор е 30 дни.
Решаването на проблема (времето за реакция) зависи от приоритета на сигнала, метеорологичните условия и наличния ресурсен капацитет.
Отговорност
Столична община не носи отговорност за вреди, възникнали вследствие на достъпа или невъзможността за достъп до тази сайт, както и за пропуснати ползи или печалби във връзка с достъпа или невъзможността за достъп.
Прекратяване на достъп
Запазваме си правото, по свое собствено усмотрение и без предварително известие, да прекратим или ограничим достъпа до услугите на Call Sofia (включително да блокира потребителски профили или IP адреси) на всеки потребител, който нарушава настоящите Общи условия за ползване.
Промени в Общите условия за ползване
Столична община има право да актуализира тези условия по всяко време. Промените влизат в сила веднага след публикуването им на сайта htpp://callsofia.bg. Продължаващото използване на услугите на Call Sofia след публикуване на промените означава приемане на новите условия.
