Помощен център

Често задавани въпроси

За Call Sofia

1. Какво е Call Sofia?

Call Sofia е официалната платформа на Столична община за подаване и проследяване на неспешни сигнали, свързани с проблеми в градската среда, която изисква намеса на общинските власти и/или оператори на услуги. Чрез платформата можете да съобщите за нередност, да посочите точното ѝ местоположение, да добавите снимки и друга необходима информация. Сигналът се насочва към отговорното звено, а вие можете да следите неговия статус и да получавате информация за предприетите действия и крайния отговор.

При непосредствена опасност за живота и здравето или друга спешна ситуация не използвайте Call Sofia, а се обадете на телефон 112. Може да подадете заявление за административни услуги тук. Ако искате да сигнализирате за корупционно нарушение или конфликт на интереси се свържете с Инспекторат за противодействие на корупцията към Столична община тук.

2. Колко време отнема обработката на сигнал?

Стандартният срок за отговор на регистриран сигнал е до 30 дни, като конкретният срок за отстраняване на нередността зависи от вида и спешността на проблема. При непосредствена опасност целта е мястото да бъде обезопасено до 4 часа, а работата по отстраняване на проблема да започне в рамките на 24 часа, когато това е технически възможно.

Стремим се при стандартни сигнали, които изискват рутинни и предварително ясни процедури, срокът за реакция да бъде също 30 дни.

При комплексни случаи, които налагат координация, финансиране, проектиране или други процедури, решаването може да отнеме повече време. В срок до 30 дни ще получите информация какво е установено, какви действия са възможни и какво предстои.

3. От какви устройства мога да използвам Call Sofia?

Можете да използвате Call Sofia през интернет браузър от телефон, таблет или компютър. Платформата има и мобилно приложение за устройства с Android и iOS.

4. Защо е необходимо да предоставя лични данни?

Лични данни се събират при създаване на профил в платформата и при подаване на сигнал. Информацията е необходима за обработването на подадения от Вас сигнал, писмо, жалба или заявление. Те могат да бъдат използвани, за да бъде потвърдена самоличността Ви, да се осъществи обратна връзка с Вас или да Ви бъде предоставена информация за развитието на случая.

Личните данни, които се събират са име, адрес, телефон, имейл, гласови данни или други предоставени в свободен текст в сигнала, включително снимки.

Политиката за защита на личните данни може да намерите тук.

5. Как се използват и защитават личните ми данни?

Предоставените лични данни се използват само за целите, за които са събрани – за регистрация и следващо процедиране на подадени сигнали, писма, жалби и заявления за достъп до обществена информация. Достъп до тях имат само служители и звена, за които информацията е необходима във връзка с конкретния случай.

Столична община прилага необходимите организационни и технически мерки за защита на личните данни от неправомерен достъп, използване или разпространение.

Политиката за защита на личните данни може да намерите тук.

Подаване на сигнал

1. Как подавам сигнал?

Изберете „Подай сигнал“ и посочете за какъв проблем става въпрос.

Платформата ще Ви зададе няколко конкретни въпроса според избраната тема, за да събере информацията, необходима за правилното разглеждане на случая. Отбележете точното място на картата, добавете кратко описание и, приложете снимка, когато това е задължително.

Преди изпращане ще можете да прегледате въведената информация и да я коригирате.

След подаването сигналът получава уникален номер, чрез който можете да следите неговото развитие.

2. Необходима ли е регистрация, за да подам сигнал?

Сигнал може да подадете през Вашия профил или като гост. Имейл адресът е задължителен, за да проследявате статуса на подадения от Вас сигнал, да получавате известия за развитие, искане за допълнителна информация и краен отговор.

Можете да се регистрирате тук.

3. Мога ли да добавя снимки или други файлове към сигнала?

Да. Можете да добавите до 5 файла, всеки с размер до 20 MB. При някои видове сигнали, включително за дупки и шахти, снимката е задължителна. Платформата ще ви уведоми, когато е необходимо да приложите файл.

4. Какво става, ако допусна грешка в сигнала?

Ако сте избрали грешна категория, служителите на Контактния център ще я коригират и ще насочат сигнала към правилния екип. Ако информацията не е достатъчна, ще получите имейл с указания какво да допълните или коригирате. Ще разполагате с 5 дни, за да го направите. За да получите това уведомление, трябва да сте посочили имейл адрес за контакт.

Проследяване и срокове

1. Как мога да следя моя сигнал?

След подаването всеки сигнал получава уникален номер, например СОА26-КЦ01-XXXXX. Ако имате регистриран профил, можете да проследявате сигнала в раздел „Сигнали“, където ще виждате текущия му статус, отговорната структура и информацията за предприетите действия. Ще получите и линк към сигнала на посочения от вас имейл адрес. Чрез него можете да отворите случая директно и да следите неговото развитие. Ако сте подали сигнал без профил и без имейл за контакт, той ще бъде обработен, но няма да можете да проследявате статуса му и няма да получавате известия. Ако все още нямате профил, можете да се регистрирате тук.

2. Какво означават различните статуси?

Статусът показва на какъв етап се намира обработката на сигнала. В профила си ще виждате и коя структура на Столична община работи по случая в момента. Показва се само наименованието на структурата, без имена на конкретни служители.

Нов — Сигналът е получен и регистриран. Контактният център проверява дали информацията е достатъчна и определя към кой екип да бъде насочен.

Актуализиран — Към сигнала е добавена нова информация. Тя ще бъде прегледана и предоставена на екипа, който работи по случая.

Очаква информация — Необходимо е да допълните или коригирате част от подадената информация. Ще получите имейл с конкретни указания и ще разполагате с 5 календарни дни, за да отговорите.

В обработка — Сигналът е насочен към отговорната структура и по него се извършва проверка или се предприемат действия. Ако бъде пренасочен към друга структура, промяната ще бъде отразена автоматично в профила ви.

Приключен — Обработката е завършена. Ще получите отговор с информация какво е установено, какви действия са предприети или какво предстои. Статусът се използва и когато сигналът е препратен към институция извън Столична община.

Отхвърлен — Сигналът няма да бъде разглеждан по същество. Това може да се случи, ако е недопустим, съдържа обидно съдържание или език на омразата, или ако не сте предоставили поисканата информация в срока от 5 дни. Ще получите уведомление с конкретната причина.

3. Колко време отнема обработката?

Стандартният срок за отговор на регистриран сигнал е до 30 дни, като конкретният срок зависи от вида и спешността на проблема. При непосредствена опасност целта е мястото да бъде обезопасено до 4 часа, а проблемът да бъде отстранен до 24 часа, когато това е технически възможно. За някои стандартни сигнали са предвидени по-кратки срокове — до 3 дни за препълнени съдове за отпадъци и до 7 дни за неизвозени едрогабаритни отпадъци. При комплексни случаи, които изискват координация, финансиране, проектиране или други процедури, решаването може да отнеме повече време. В срок до 30 дни ще получите информация какво е установено, какви действия са възможни и какво предстои.

4. Кой може да вижда информацията по моя сигнал?

Информацията, която виждате, зависи от начина, по който сте подали сигнала. Ако сте регистриран потребител, след вход в профила можете да проследявате своите сигнали, да виждате изпратените уведомления и официалните отговори и при необходимост да предоставяте допълнителна информация. Сигналите могат да се подават и без регистрация. Те също се обработват, но ако не сте посочили имейл за контакт, няма да получавате известия и няма да можете да допълвате информация по сигнала, когато са необходими уточнения. Официалните писма, отговори и личните данни по сигналите не са публични. Те са достъпни само за подателя след вход в профила и за оправомощените служители, които работят по случая. На публичната карта се показват само активни сигнали със статус „В обработка“, подадени от регистрирани потребители. Не се визуализират анонимни, нови, приключени или отхвърлени сигнали. Когато няколко сигнала се отнасят до един и същ проблем, те могат да бъдат свързани. Всеки подател получава информация за развитието на случая, без да вижда личните данни на останалите податели.

Управление на профила

1. Какво мога да следя в профила си?

В личния си профил можете да следите подадените от вас сигнали, както и регистрираните писма, жалби и заявления по Закона за достъп до обществена информация. В раздел „Моите сигнали“ виждате номера, статуса, датата и местоположението на всеки сигнал. Оттам можете да отворите конкретния случай и да прегледате информацията за неговото развитие. В раздел „Писма, жалби и ЗДОИ“ виждате регистрационния номер, вида и текущия статус на подадения документ, както и наличните отговори и приложения.

2. Как подавам писмо, жалба или заявление по ЗДОИ?

Писма, жалби и заявления по Закона за достъп до обществена информация се подават в отделната рубрика „Писма, жалби и ЗДОИ“, достъпна само за регистрирани потребители. След подаването документът се регистрира в деловодната система на Столична община и получава собствен регистрационен номер. Заявленията по ЗДОИ се регистрират с отделен индекс. Развитието на документа може да бъде проследявано от личния профил. За писмата, жалбите и заявленията по ЗДОИ се използват основни статуси като „Регистрирано“, „В процес“ и „Отговорено“.